30秒で満たす「自己重要感の欲求」

30秒で満たす「自己重要感の欲求」

「自己重要感の欲求」という言葉を聞いたことはありますか?

どんな人でも、大なり小なり、
・いつも自分は重要だと思われる存在でありたい
・他人よりも優れた存在でいたい
・自分の能力を評価してもらいたい
・自分の存在価値を他人に認めてもらいたい
こんな欲求が備わっているというのです。
人々がこうした欲求を持っているという事実は、人間関係の向上をめざす上で、重要なポイントとなると思いませんか。

ある高級クラブのママの話です。
そのママは、若いホステスたちに対して、毎日、口癖のようにこう言うといいます。
お客様と会った瞬間から最初の30秒が勝負
若いホステスとなると、まだそんなに心理的なゆとりがないでしょうから、「うまく接客できるかな」という不安が先に立って、お客と会った瞬間に「お客様はどういう表情をしているか」「どんな背広を着ているか」「ネクタイはどんな柄を好んで着けているか」「靴にはどんなこだわりが見えるのか」というようなことを察することは難しいかもしれません。
しかし、このママは「30秒が勝負」と言います。
要は、瞬間的に「いいな」と思ったポイントがあれば、それをすぐに口にして、ほめてあげるということですよね。
そうすれば、お客は終始、ご機嫌になるというのです。

これはまさに、「自己重要感の欲求」をうまく活かした営業方法ですね。

漠然とではなく、具体的にほめる

人は、ほめられると、この「自己重要感の欲求」が満たされて、ほめてくれた人に対して好意を抱かずにはいられなくなるそうです。
確かに、その通りですよね。

ただし、皆さんも心当たりがあるかもしれませんが、「いいですねぇ」とか「オシャレですねぇ」などといったように、ただ気に入られようと思うだけでやみくもにほめようとすると、相手はそれを察して、嫌味な感じに受け取られてしまうことがあります。
こうなると逆効果で、とても誠実さなどは伝わりませんよね。
大切なことは、ほめられた理由が相手にも明確に分かるように伝えてあげるということですね。
ただ漠然と「なんか、いいですねぇ」みたいに言うのではなく、具体的にどこがどう良いのかということを伝えなければいけないでしょう。

相手に気に入られようとして、お世辞を言うと、相手にはすぐに分かるものです。
相手の良いところ、素敵なところを瞬時に把握し、それを具体的な言葉にして相手に伝えるということが肝心です。
その際、「30秒が勝負」ということも、覚えておいていいのではないでしょうか。

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