聞き上手が「運」をもたらす

聞き上手が「運」をもたらす

以前いた会社に、トップの営業成績を誇る女性がいました。
何年もずっと変わらず、好成績をキープし続ける彼女に、周囲は一目置き、社長もことあるごとに褒め讃えていたものでした。

こう言うと、さぞかしバリバリ仕事ができて、磨き抜かれたセールストークでどんどん成約をとってくる人なんだろうな、というイメージを持つかもしれません。
しかし、彼女の持つイメージは、お世辞にもそのようなものではありませんでした。
口数も少なく、とてもセールスに向いているほど外交的な性格というわけでもありませんでした。

ではなぜ、彼女は営業でトップの成績をキープできたのでしょう。

その女性は、まず、相手の話に実にていねいに耳を傾けるということをします。ときには身を乗り出して相手の話を聞きますし、決して単調ではなく変化のある相づちも打ちます。相手の話の展開によって表情が変わるし、話している相手もこれなら気持ち良く喋れるだろうというほどの聞き上手でした。

誰でも「話を聞いてもらいたい」

こここそが、トップの成績をあげ続けてきたこの女性にあって、他人にはないところですね。

親身になって話を聞いてくれると、相手は信頼を持てて、その流れから、「同じ契約をするなら、この人にお願いしたい」となります。

誰であってもそうだと思いますが、「自分の話を誰かに聞いてもらいたい」という気持ちで生きているはずです。
特に、嬉しい出来事があったり、何かに成功したり、反対に大きな悩みを抱えているとき、あるいは言いようのないストレスにさいなまれているときなどは、それを誰かに聞いてもらいたいという心理はあるものです。自慢をしたいし、ストレスの発散もしたいのです。
そうした話を聞いてもらえるだけでも、相手はどれだけ救われることでしょう。

たしかに、その相手の自慢話や愚痴、悩みをずっと聞き続けることは、根気もいるし、大きな忍耐力が必要になります。
しかし、そうしたくないからといって、そこで相手を突き放してしまえば、もうそこまでの関係に終わってしまうかもしれませんよね。

でも、たとえそれがつらくても、相手の話を真剣に聞き、共感のあいづちを打てば、相手は、「この人は自分の味方になってくれている」と好感を持つことでしょう。

営業成績などというものは、そうして築かれた人間関係についでに付いてくるものに過ぎません。その「運」は、まさに、相手の話を親身になって聞いてあげられる姿勢によってもたらされるというわけですよね。

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ムズカシイことなんていらない

人は誰でも、何か事あるたびに、「自分の人生はなぜ思うようにならないのだろう」と考え、そして悩みます。
それは、能力や努力不足に問題があるのではなく、その人の考え方(思い込み)に起因するところが大きいと言えます。
本書には、私たちがなかなか気づかなかった、迷いからの脱出口を発見できるよう、できるだけヒントを挿入していったつもりです。

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