使ってますか? クッション言葉

使ってますか? クッション言葉

文章は、とりわけ日本語というのは、その並べ方で深いニュアンスを演出することができますよね。

ビジネスシーンにかぎらず、相手に何かを「依頼する」「お願いする」場合、または相手に何かを「断る」ときなど、文章の前に置くことによって、その後に続く言葉のイメージを和らげ、聞き手の心にすんなりと入りやすく言葉があります。

「クッション言葉」というのを聞いたことがありますか?

文章の前に置くだけで、印象がガラッと良くなって、相手との円滑なコミュニケーションを持続できる効果が期待できます。

だれでもそうですが、いきなり何かをお願いされたり、断られたりするよりも、心を込めて前置きをされたほうが、その後に続く語句を聞き入れる準備ができるというものです。

たとえば、
「おタバコを吸わないでください」
→「恐れ入りますが、おタバコをご遠慮願えますか?」
「アンケートにご記入ください」
→「お手数をおかけいたしますが、アンケートにご記入いただけますでしょうか?」
「お名前とご住所を頂けますか?」
→「失礼ですが、お名前とご住所をお伺いできますでしょうか?」
「生年月日をお知らせください」
→「お差し支えなければ、生年月日をお知らせ願えますでしょうか?」
「明日またお越しください」
→「ご足労をおかけいたしますが、明日また、お越しくださいますでしょうか?」

「すみませんが、……」を多用しないことがコツ

たいていの場合は、このクッション言葉の代わりに、「すみませんが、〜」と済ませてしまいがちですが、いろいろなクッション言葉を場面に応じて使い分けられるようになっておくと、より気持ちを込めた表現が可能になってくるので、相手も心地よさを覚えるはずです。

このクッション言葉、おさらいの意味も含めて、ほかにも挙げておきますね。

お手数ですが  申しわけございませんが  恐縮ですが  恐れ入りますが
お差し支えなければ  失礼ですが  よろしければ  ご面倒をおかけしますが
お忙しいところ申しわけございませんが  お言葉を返すようですが
身にあまるお話ですが  申し上げにくいのですが  大変ご迷惑とは存じますが
あいにくですが  せっかくですが  残念ながら  ご足労をおかけしますが

特に気をつけたいのが、何かを依頼する場合には、「〜してください」と言い切らず、「クッション言葉 + 〜いただけますでしょうか」という言い方のほうが良いですね。

こうしたクッション言葉、「面倒くさくて、いちいちそんなこと言ってらんねぇ」という人もいると思います。
しかし、相手がその人の性格を熟知してくれている場合であれば理解を得られるかもしれませんが、特種な境遇で生きている人ならともかく、そうでない場合のほうが多いはずです。
良い印象を与えられれば、それに越したことはありませんよね。

社会人として早くから使い慣れておくほうが得策と言える、クッション言葉のおさらいでした。

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