「ご苦労さま」「お疲れさま」、どっち?

「ご苦労さま」「お疲れさま」、どっち?

ふだん仕事をしていて、最もよく使う言葉として、労をねぎらう「お疲れさまです」があります。
仕事の最中でも、仕事が終わったときにでも、この言葉はよく使います。
今ではもう、あいさつ代わりにこの言葉を使いますよね。
メールのやりとりでも、頭には必ずと言っていいほど使います。

たとえば、上司が先に帰ろうとして「先に帰るわ。お先にぃ〜」と言えば、部下は当然ながら、「お疲れさまでした」「ご苦労さまでした」と返答しますよね。

意味だけを考えたら、「ご苦労さま」も「お疲れさま」も、同じく「ろうをねぎらう」言葉。
なので、相手が目上であったとしても、どちらを使っても間違いではないのかもしれません。

でも、「ご苦労さま」と言われた上司は、場合によっては気持ちよく思わないかもしれません。

たとえばよくある例として、宅配業者の方や、訪問営業の方などには「ご苦労さま」という言葉が使われるのは、よく耳にしますよね。
でも、上司や目上の方に「ご苦労さま」と使うのは、もともと上の者が下の者に「ご苦労であった」とねぎらう言葉だから、目下が使う言葉としては不適切だという考え方が多いようです。

明確な定義はないが、受け取る側がどう感じるか

実のところ、どちらが適しているかについては、議論されていても結論には至ってないとのことです。

平成17年度の文化庁による「国語に関する世論調査」によると、仕事が終わったときに交わす言葉として、相手の職階が自分より上だと、約7割が「お疲れさまです(でした)」、相手の職階が下だと「ご苦労さまです(でした)」と使い分けるという結果が出ているようです。

調査結果がすべてではないですが、相場からすると、相手が目上か目下かで、使い方を決めて良いと言えるでしょうね。
つまり、7割もの人が、「ご苦労さまは、上から目線」だと思っているわけですからね。

ただし、地方に行くと、「ご苦労さま」が目上にもお客にも違和感なく使われていることもあるようです。その地方では「ご苦労さま」のほうが、より情感が込められて伝わると考えられているのかもしれませんね。

明確な定義づけができませんが、賢明な使い分けが問われる、「お疲れさま」「ご苦労さま」と言えるでしょう。
ビジネスマナーの観点で、伝えたいことはどちらもまったく同じなのですが、それを受け取る側がどう感じるかを、常に意識していたいですよね。

ちなみに、私はといえば、相手が目上であれ目下であれ、「お疲れさまです」で統一しています。
そもそも、目上目下という区分をすること自体が嫌いですし、部下が「お疲れさまです」と言われて嫌な気はしないであろうことから、この「お疲れさまです」で統一しています。

皆さんは、どちらを使っていますか?

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